Публічна оферта

Ця Публічна оферта (далі — «Оферта») є офіційною пропозицією фізичної особи-підприємця Руденка Вадима Дмитровича (РНОКПП: 3038520732), зареєстрованого в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань 04 липня 2026 року (номер запису 2011600000000066663), платника єдиного податку 3-ї групи, власника та адміністратора мобільного застосунку «Mistoo» (домен mistoo.com.ua) (далі — «Агент» або «Mistoo»), укласти з будь-якою дієздатною фізичною або юридичною особою (далі — «Покупець») договір про надання послуг з реалізації електронних квитків на умовах, викладених нижче.

Ця Оферта опублікована в мобільному застосунку Mistoo та за посиланням mistoo.com.ua і є публічною пропозицією згідно зі статтями 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України. Правовідносини Сторін регулюються Цивільним кодексом України, Законом України «Про електронну комерцію», Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими актами чинного законодавства України.

1. Терміни та визначення

1.1. «Застосунок» / «Mistoo» — мобільний та/або веб-застосунок, розміщений за адресою mistoo.com.ua, що належить Агенту та використовується для реалізації Квитків Покупцям.

1.2. «Захід» — подія, послуга або можливість відвідування Закладу (музею, зоопарку, атракціону, виставки, тематичного парку тощо), організатором чи власником якої є Партнер.

1.3. «Партнер» / «Принципал» — юридична особа, фізична особа-підприємець, комунальне підприємство або інший суб'єкт господарювання, який є власником Закладу та/або організатором Заходу, від імені та в інтересах якого Агент реалізує Квитки.

1.4. «Квиток» — електронний документ (у форматі QR-коду), який засвідчує право Покупця на відвідування Заходу або отримання іншої послуги від Партнера.

1.5. «Замовлення» — оформлений через Застосунок запит Покупця на придбання одного або кількох Квитків.

1.6. «Ціна Квитка» — вартість Квитка, встановлена Партнером та відображена в Застосунку на момент оформлення Замовлення.

1.7. «Платіжний оператор» — надавач платіжних послуг, підключений до Застосунку для приймання оплати від Покупців (станом на дату публікації цієї Оферти — ТОВ «ФК «Контрактовий Дім» (сервіс EasyPay); у майбутньому можуть підключатися інші Платіжні оператори).

1.8. «Акцепт Оферти» — повне та беззастережне прийняття Покупцем умов цієї Оферти шляхом вчинення дій, визначених у розділі 4 цієї Оферти.

2. Правовий статус Mistoo

2.1. Агент прямо повідомляє Покупця та Покупець прямо погоджується з таким:

а) Mistoo діє виключно як агент (посередник) з реалізації Квитків від імені та в інтересах Партнерів на підставі відповідних агентських договорів, укладених із кожним Партнером;

б) власником Квитків, організатором Заходу та особою, яка надає Покупцю послугу (доступ до Закладу, участь у Заході тощо), є виключно Партнер, а не Mistoo;

в) Mistoo не приймає на себе будь-яких зобов'язань щодо проведення, змісту, якості, безпеки, часу початку та тривалості Заходу — усі такі зобов'язання несе Партнер відповідно до чинного законодавства України;

г) договір купівлі-продажу Квитка (або договір про надання відповідних послуг) вважається укладеним безпосередньо між Покупцем та Партнером, а Mistoo є лише каналом реалізації такого Квитка.

2.2. Mistoo відповідає перед Покупцем виключно за:

а) належне функціонування Застосунку та коректну обробку Замовлення;

б) своєчасну доставку Квитка Покупцю після успішної оплати;

в) належну обробку персональних даних Покупця відповідно до Політики конфіденційності;

г) ініціювання повернення коштів у випадках і порядку, передбачених розділом 8 цієї Оферти.

3. Предмет оферти

3.1. Предметом цієї Оферти є надання Агентом Покупцю послуг з пошуку, бронювання, оформлення, оплати та доставки Електронних Квитків на Заходи Партнерів через Застосунок.

3.2. Перелік доступних Заходів, їхній опис, дата, місце, вартість та інші істотні умови відображаються в Застосунку та можуть змінюватися Партнером у будь-який час до моменту оформлення Замовлення Покупцем.

3.3. Ціна Квитка, що діє на момент оформлення Замовлення, є остаточною для конкретного Замовлення та не може бути змінена в односторонньому порядку після завершення оплати.

4. Порядок укладення договору (акцепт оферти)

4.1. Договір між Агентом і Покупцем на умовах цієї Оферти вважається укладеним з моменту вчинення Покупцем усіх таких дій у сукупності:

а) ознайомлення з цією Офертою та Політикою конфіденційності, доступними в Застосунку;

б) проставлення позначки («галочки») у відповідному чекбоксі, який підтверджує згоду з умовами цієї Оферти та Політики конфіденційності;

в) оформлення Замовлення та здійснення оплати Ціни Квитка у порядку, визначеному розділом 5 цієї Оферти.

4.2. Проставлення Покупцем позначки згоди та натискання кнопки оплати визнається електронним підписом Покупця відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» та підтверджує повне й беззастережне прийняття Покупцем усіх умов цієї Оферти.

4.3. Ця Оферта може бути прийнята виключно повністю — часткове прийняття або прийняття зі змінами не допускається. У разі незгоди з будь-якою умовою цієї Оферти Покупець зобов'язаний утриматися від оформлення Замовлення.

4.4. Покупець підтверджує, що йому виповнилося 18 (вісімнадцять) років, він має повну цивільну дієздатність та законне право використовувати обраний ним платіжний інструмент. Якщо Покупцю не виповнилося 18 років, оформлення Замовлення допускається лише за згодою та під контролем його батьків або інших законних представників.

5. Оформлення замовлення та оплата

5.1. Оформлення Замовлення здійснюється Покупцем самостійно в Застосунку шляхом обрання Заходу, кількості Квитків та тарифу (за наявності).

5.2. Оплата Квитків здійснюється в українських гривнях (UAH) банківською платіжною карткою через сторінку Платіжного оператора (EasyPay), на яку Покупець перенаправляється із Застосунку.

5.3. Введення платіжних даних (номера картки, строку її дії, CVV-коду тощо) здійснюється безпосередньо на сторінці Платіжного оператора. Mistoo не отримує, не обробляє та не зберігає повні платіжні реквізити Покупця. Обробка платежу здійснюється Платіжним оператором відповідно до його правил та стандартів безпеки платіжної індустрії (PCI DSS).

5.4. Оплата вважається здійсненою з моменту отримання Агентом підтвердження від Платіжного оператора про успішне списання коштів з рахунку Покупця.

5.5. Ціна Квитка, відображена в Застосунку, є остаточною для Покупця та не містить додаткових прихованих зборів. У разі якщо Партнер встановлює додаткові плати (наприклад, сервісний збір, збір за пільговий тариф тощо), вони відображаються окремим рядком у деталях Замовлення до моменту оплати.

6. Доставка та використання квитка

6.1. Після успішної оплати Квиток у форматі QR-коду стає доступним Покупцю в особистому кабінеті Застосунку та надсилається на електронну адресу та/або номер телефону, зазначені Покупцем при оформленні Замовлення.

6.2. Квиток є іменним лише за умови, якщо це прямо вказано в описі Заходу; в іншому разі Квиток може бути пред'явлений будь-якою особою на Заході.

6.3. Для відвідування Заходу Покупець зобов'язаний пред'явити QR-код Квитка (з екрана мобільного пристрою або у роздрукованому вигляді) уповноваженому представнику Партнера для сканування.

6.4. Квиток вважається використаним у момент його погашення (сканування) на Заході. Повторне використання Квитка не допускається.

6.5. Покупець зобов'язаний забезпечити збереження отриманого Квитка та не передавати QR-код третім особам поза межами свого супроводу. У разі несанкціонованого копіювання чи розповсюдження QR-коду право входу отримує лише особа, яка першою пред'явила Квиток для сканування; повторні звернення за тим самим QR-кодом не задовольняються, і Mistoo та Партнер не несуть за це відповідальності.

7. Повернення квитків з ініціативи покупця

7.1. Квитки на Заходи, прив'язані до конкретної дати та/або часу проведення, за загальним правилом поверненню та обміну не підлягають. Це відповідає характеру послуги, наданої на конкретну дату, та узгоджується з практикою продажу квитків на культурно-видовищні заходи.

7.2. Окремі Партнери можуть встановлювати власну політику повернення Квитків з ініціативи Покупця (наприклад, повернення за 24 години до Заходу з утриманням певного відсотка тощо). Умови повернення для конкретного Заходу зазначаються Партнером в описі Заходу в Застосунку та є частиною умов договору між Покупцем та Партнером.

7.3. У разі повернення Квитка з ініціативи Покупця відповідно до пункту 7.2:

а) Покупцю повертається сума в розмірі, визначеному політикою повернення відповідного Партнера;

б) послуга Mistoo з реалізації Квитка вважається наданою в повному обсязі та компенсація вартості цієї послуги (у частині, що припадає на комісію Агента) Покупцю не повертається, якщо Партнер не встановив інакше.

7.4. Для ініціювання повернення Покупець звертається в службу підтримки Mistoo через контакти, зазначені в розділі 14 цієї Оферти, або безпосередньо до Партнера. Mistoo передає запит Партнеру та після отримання його рішення забезпечує технічне повернення коштів через Платіжного оператора.

8. Повернення при скасуванні заходу та у випадках технічних помилок

8.1. Скасування або перенесення Заходу Партнером. У разі скасування Заходу з ініціативи Партнера Покупцю повертається повна сума, сплачена ним за Квиток, у 100 (стовідсотковому) обсязі.

8.2. У разі перенесення Заходу на іншу дату Покупець має право за власним вибором:

а) використати придбаний Квиток на нову дату Заходу — Квиток автоматично залишається дійсним; або

б) відмовитися від Квитка та отримати повернення повної сплаченої суми у порядку, передбаченому пунктом 8.1.

8.3. Технічна помилка. У разі помилкового або дубльованого списання коштів з платіжного інструменту Покупця, що сталося внаслідок технічної несправності Застосунку або Платіжного оператора, Mistoo самостійно ініціює повернення відповідної суми Покупцю без необхідності подання окремого запиту з боку Покупця, за умови виявлення такої помилки.

8.4. Порядок повернення. Повернення коштів здійснюється Платіжним оператором на той самий платіжний інструмент (банківську картку), з якого була здійснена оплата, відповідно до правил відповідної платіжної системи. Повернення на інший платіжний інструмент або в готівковій формі не проводиться.

8.5. Строк повернення. Mistoo ініціює повернення коштів протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту настання підстави, визначеної цим розділом. Фактичне зарахування коштів на картку Покупця здійснюється в строки, встановлені правилами Платіжного оператора та банку-емітента картки Покупця, які зазвичай складають від 1 до 30 календарних днів. Mistoo не несе відповідальності за строки зарахування коштів, що перебувають поза його контролем.

8.6. Обмеження. Mistoo не несе відповідальності за неможливість повернення коштів, якщо це обумовлено технічними обмеженнями Платіжного оператора або банку-емітента (зокрема, якщо платіжний інструмент Покупця заблоковано, закрито або втратив дію).

9. Права та обов'язки сторін

9.1. Mistoo зобов'язаний:

9.1.1. забезпечити функціонування Застосунку відповідно до заявленого функціоналу;

9.1.2. своєчасно доставити Квиток Покупцю після успішної оплати;

9.1.3. забезпечити ініціювання повернення коштів у випадках і строки, передбачені розділами 7 і 8 цієї Оферти;

9.1.4. обробляти персональні дані Покупця відповідно до Політики конфіденційності;

9.1.5. забезпечувати технічну підтримку Покупця через контакти, зазначені в розділі 14 цієї Оферти.

9.2. Mistoo має право:

9.2.1. тимчасово припиняти роботу Застосунку для проведення планових технічних робіт з попереднім повідомленням Покупців за наявності можливості;

9.2.2. змінювати умови цієї Оферти шляхом публікації нової редакції в Застосунку — до Замовлень, оформлених до дати публікації нової редакції, застосовується попередня редакція Оферти;

9.2.3. відмовити в оформленні Замовлення у разі виявлення ознак шахрайської діяльності, зловживання правами або порушення умов цієї Оферти.

9.3. Покупець зобов'язаний:

9.3.1. надавати достовірні дані при оформленні Замовлення (ім'я, номер телефону, електронна пошта);

9.3.2. використовувати Застосунок сумлінно, не вчиняти дій, спрямованих на порушення роботи Застосунку або обхід його функціоналу;

9.3.3. дотримуватися правил Заходу, встановлених Партнером.

9.4. Покупець має право:

9.4.1. отримати Квиток після успішної оплати;

9.4.2. звертатися до Mistoo з питаннями та скаргами через контакти, зазначені в розділі 14;

9.4.3. вимагати повернення коштів у випадках, передбачених розділами 7 і 8 цієї Оферти.

10. Персональні дані

10.1. Порядок збору, обробки, зберігання та захисту персональних даних Покупця визначається Політикою конфіденційності Mistoo, опублікованою в Застосунку та за посиланням mistoo.com.ua/privacy.

10.2. Проставляючи згоду з цією Офертою, Покупець одночасно підтверджує ознайомлення та згоду з Політикою конфіденційності Mistoo, а також надає згоду на обробку своїх персональних даних у порядку та обсязі, необхідних для виконання цієї Оферти.

11. Відповідальність сторін

11.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цією Офертою Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України з урахуванням особливостей, встановлених цією Офертою.

11.2. Mistoo не несе відповідальності за:

а) якість, безпеку, зміст та фактичне проведення Заходу — за це відповідає виключно Партнер;

б) відповідність Заходу очікуванням Покупця, за умови що інформація про Захід була достовірно відображена в Застосунку;

в) дії або бездіяльність Платіжного оператора, банку-емітента картки Покупця та інших третіх осіб, що перебувають поза контролем Mistoo;

г) неможливість використання Квитка з вини Покупця (запізнення, невідповідність вимогам Заходу, порушення правил Партнера тощо);

д) втрату Покупцем доступу до QR-коду Квитка внаслідок втрати мобільного пристрою, доступу до електронної пошти чи інших обставин, що перебувають на боці Покупця.

11.3. Покупець самостійно несе відповідальність за достовірність наданих ним даних при оформленні Замовлення та за наслідки використання своїх облікових даних в Застосунку.

12. Обставини непереборної сили (форс-мажор)

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цією Офертою, якщо це стало наслідком дії обставин непереборної сили — воєнних дій, стихійних лих, епідемій, актів державних органів, аварій в мережах електропостачання, зв'язку або в роботі Платіжних операторів, а також інших надзвичайних та невідворотних обставин.

12.2. У разі якщо Захід не може бути проведений через форс-мажорні обставини, порядок повернення коштів визначається за правилами розділу 8 цієї Оферти (як при скасуванні Заходу Партнером).

13. Вирішення спорів

13.1. Усі спори та розбіжності, що виникають між Mistoo та Покупцем у зв'язку з цією Офертою, вирішуються шляхом переговорів.

13.2. У разі, якщо спір стосується змісту, якості або факту проведення Заходу, Покупець звертається безпосередньо до Партнера як особи, яка є стороною договору про надання відповідної послуги. Mistoo сприяє Покупцю в отриманні контактних даних Партнера.

13.3. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України. Спори за участю Покупця-фізичної особи розглядаються відповідно до підсудності, встановленої Законом України «Про захист прав споживачів».

14. Реквізити та контактна інформація Агента